IT之家 5 月 7 日音书，工信部 5 月 6 日晓谕 2026 年第一季度电信处事质地情况，从电信处事重心责任情况、电信用户投诉陈说情况、责任条件及处事领导等三方面，对本年第一季度电信处事质地关联情况进行了先容，IT之家整理部老实容如下。

（一）部署 2026 年行风开辟和纠风责任。召开寰球电视电话会议，回来 2025 年信息通讯行业行风开辟和纠风责任情况，分析面对的局面任务，部署 2026 年重心责任，效能强化想想陶冶指导、扩大处事普惠利民、推进处事浅显暖心、增进处事诚信合规、深化重心问题整治、营造雅致处事生态、深化 App 全链条管制、雅致电信积累诱拐，为信息通讯行业高质地发展迈出更大措施提供坚实保障。

（二）普及信息通讯处事水平。连接普及电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服处事超 1100 万东说念主次。指导 3108 家与老年东说念主、残疾东说念主活命密切关连的网站、App、小体式等完成适老化及无阻挠改换，基础电信企业“一键呼入东说念主工客服”尊老专线累计处事近 7 亿东说念主次。连接扩大“二次号码焕新”处事接入范围，优化普及处事质地，匡助用户一键解绑历史互联网应用账号，现在该处事已遮掩 249 款常用应用，处事用户超 912 万东说念主次，苦求解绑应用超 5.6 亿次。

（三）开展处事质地监测。组织第三方机构对部分重心互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在应用内找到客服热线号码；在东说念主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东说念主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐运动两个季度存在同类问题，已督促关连企业提高处事材干。组织第三方机构对积累视频、即时通讯、网盘处事、舆图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息处事开展用户舒心度指数测评，举座舒心度保持雅致，其中，舆图导航舒心度居首，积累视频类舒心度最低且降幅显豁。

（四）作念好济急通讯保障。强化重心任务部署，明确重心时段通讯保障等责任条件，圆满完成寰球“两会”、春运及春节期间通讯处事保障和地震、森火、雨雪冰冻等万般突发事件济急通讯保障任务。一季度，寰球信息通讯行业共参加济急东说念主员 162.8 万东说念主次、济急车辆 50.7 万辆次、济急油机 34.8 万台次，发送济急预警短信 84.8 亿余条，累计完成万般通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 圭表发展。聚合网信、公安等部门开展 2026 年个东说念主信息保护系列专项行径，进一步潜入管制 App、SDK 等处事居品以及互联网告白、陶冶、交通、卫生健康、金融等重心边界行恶非法网罗使用个东说念主信息典型问题。组织开展 App 工夫抽测 43 批次，责令整改 841 款，公灵通报 190 款，下架 13 款。组织制定《挪动互联网应用体式个东说念主信息处理应作中个东说念主权柄保障实施指南》，赛马投注app明确查阅、复制、震悚甘心等用户权柄保障条件，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 应用关键问题，组织开展端云协同场景下用户个东说念主信息保护测评。推进开展隐秘缱绻、匿名化等个东说念主信息保护关键工夫研发，加速工夫效率在重心行业场景振荡实施和应用效果评估。

（六）沉稳普及非应邀生意电子信息管制奏效。连接清算整治营销电话和短信扰民问题，组织关停非法语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚非法企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”服求实验力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信贯注处事 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动管制机制，实时转办涉各行业问题印迹，曝光非法营销商家 38 家次，推进关连部门照章措置非法起源企业 47 家次，王人捏共管协力连接普及管制奏效。

（一）电信用户陈说情况

2026 年第一季度，寰球电信用户陈说中，触及处事争议的陈说占比 37.6%，触及资费（收费）争议的陈说占比 37.2%，触及营销争议的陈说占比 10.3%。各级电信用户陈说受理机构按照《电信用户陈说处逸观点》关连法例，对用户陈说进行了处理和长入，灵验保重了电信用户正当权益。

（二）互联网信息处事投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息处事投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，处事功能类投诉占比 43.5%，个东说念主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠说念类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促关连企业妥善处理用户反应的问题。

（三）不良手机应用投诉情况

2026 年第一季度，不良手机应用投诉中，触及积累安全问题的投诉占比 43.7%，触及个东说念主信息及权限问题的投诉占比 31%，触及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协汇聚合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机应用进行下架处理。

（四）非应邀生意电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀生意电子信息用户投诉中，触及欠款催收、贷款搭理、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，触及零卖倾销类投诉占比 4.3%，触及陶冶培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促关连电信企业对关联印迹进行了核查措置赛马投注(中国)app下载，将触及起源营销的问题印迹转关连行业行使部门处理。

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